Онлайн-подготовка универсального акта нарушения качества услуг ЖКХ

Вернуться назад К выбору форм «Качество ЖКХ»

Формы документов "Качество ЖКХ"

Универсальная онлайн-форма подготовки документов для фиксации факта ненадлежащих услуг и работ ЖКХ.

На основании введенных данных форма бесплатно и моментально сгенерирует заявку на проверку и акт нарушения качества услуг ЖКХ согласно разделу Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее — Правила 354) (рекомендуется ознакомиться для понимания процедуры актирования).

Грамотно составленный акт нарушения качества услуг ЖКХ является основным доказательством предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества и останавливает начисление за них платы. Оформление акта также поможет устранить выявленные нарушения / неисправности, уменьшить стоимость (произвести перерасчет) ненадлежащих услуг, взыскать неустойки (пени) за нарушение сроков перерасчета и излишнее начисления платы, компенсацию морального вреда (статьи 15, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьи 156, 157 ЖК РФ).

В отсутствие акта нарушения качества услуг ЖКХ, считается что исполнитель (управляющая организация, ресурсоснабжающая организация) оказали жилищно-коммунальные услуги потребителю в полном объеме и надлежащим образом. Поэтому для эффективного решения в доме любых проблем ЖКХ обязательно и в первую очередь необходимо составить акт нарушения с соблюдением установленной законодательством процедуры и формы.

Полезные ссылки:
Все онлайн-формы подготовки документов "Качество ЖКХ"
Как не выходя из дома отправить официальное письмо
Как направить официальное обращение через ГИС ЖКХ

Для получения готовых документов внимательно и достоверно заполните требуемые данные. Обязательные поля помечены звездочкой (*).

Для корректной работы формы рекомендуется использовать любые браузеры, кроме Internet Explorer!

ВНИМАНИЕ! Перед подготовкой новых документов обновите страницу!

    ИНИЦИАТОР ПРОВЕРКИ

    Фамилия*:

    Имя*:

    Отчество (если отсутствует поставить "-")*:

    E-mail (на него придут бланки документов)*:

    Почтовый адрес (например: 141400, Московская область, г. Химки, ул. Ленина, д. 1, кв. 1, для корректного заполнения кликните предлагаемую подсказку)*:

    Мобильный телефон*:

    Отношение к дому:

    Наименование, дата и номер документа, подтверждающего полномочия представителя (например: доверенность от 01.01.2022 № 123, свидетельство о рождении от 01.01.2020 № 456 и т.п.)*:

     

    Наименование, дата и номер документа, подтверждающего полномочия представителя (например: доверенность от 01.01.2022 № 123, свидетельство о рождении от 01.01.2020 № 456 и т.п.)*:

     

    Вид помещения в собственности / пользовании:

    Номер помещения в собственности / пользовании*:

     

    КОМИССИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
    Пояснения по заполнению (раскрыть)

    В случае уклонения исполнителя от участия в проверке, акт оформляется не менее чем тремя потребителями услуг (собственниками, зарегистрированными по месту проживания членами семьи собственника, нанимателями и иными лицами, имеющими право пользования помещениями в доме). При избрании в доме совета включите в комиссию вторым членом председателя совета дома. Если председатель совета дома уклоняется от участия в проверке и (или) подписании акта, то его приглашение на проверку необходимо документально зафиксировать, чтобы акт впоследствии не был признан недействительным. Для этого поставьте галочку "Добавить вызов председателю совета дома" и на случай его уклонения от участия в проверке укажите данные четвертого члена комиссии потребителей. Если домом управляет товарищество или кооператив, то в проверке также должен принять участие и подписать акт его председатель. Его вызов на проверку осуществляется путем указания управляющего товарищества или кооператива в качестве исполнителя услуги.

     
    Данные члена комиссии № 2:

    Фамилия*:

    Имя *:

    Отчество (если отсутствует поставить "-")*:

    Отношение к дому:

    Наименование, дата и номер документа, подтверждающего полномочия представителя (например: доверенность от 01.01.2022 № 123, свидетельство о рождении от 01.01.2020 № 456 и т.п.)*:

     

    Наименование, дата и номер документа, подтверждающего полномочия представителя (например: доверенность от 01.01.2022 № 123, свидетельство о рождении от 01.01.2020 № 456 и т.п.)*:

     

    Добавить вызов председателю совета дома (если уклоняется от участия в проверке и (или) подписании акта):

     

    Вид принадлежащего помещения:

    Номер помещения в собственности / пользовании*:

     

    Данные члена комиссии № 3:

    Фамилия*:

    Имя *:

    Отчество (если отсутствует поставить "-")*:

    Отношение к дому:

    Наименование, дата и номер документа, подтверждающего полномочия представителя (например: доверенность от 01.01.2022 № 123, свидетельство о рождении от 01.01.2020 № 456 и т.п.)*:

     

    Наименование, дата и номер документа, подтверждающего полномочия представителя (например: доверенность от 01.01.2022 № 123, свидетельство о рождении от 01.01.2020 № 456 и т.п.)*:

     

    Вид помещения в собственности / пользовании:

    Номер помещения в собственности / пользовании*:

    Добавить еще одного члена комиссии:

    Данные члена комиссии № 4:

    Фамилия*:

    Имя *:

    Отчество (если отсутствует поставить "-")*:

    Отношение к дому:

    Наименование, дата и номер документа, подтверждающего полномочия представителя (например: доверенность от 01.01.2022 № 123, свидетельство о рождении от 01.01.2020 № 456 и т.п.)*:

     

    Наименование, дата и номер документа, подтверждающего полномочия представителя (например: доверенность от 01.01.2022 № 123, свидетельство о рождении от 01.01.2020 № 456 и т.п.)*:

     

    Вид помещения в собственности / пользовании:

    Номер помещения в собственности / пользовании*:

     

    СВЕДЕНИЯ О НЕИСПРАВНОСТИ / НАРУШЕНИИ КАЧЕСТВА
    Пояснения по заполнению (раскрыть)

    При множестве различных нарушений рекомендуется каждое нарушение (в отношении одного вида услуги / работы либо одного или тесно связанных между собой элементов общего имущества) оформлять отдельно по принципу "одно нарушение - один акт". Чтобы по каждому нарушению вести самостоятельную переписку и отслеживать его устранение. Вариант "Дополнительные услуги по договору" в сфере нарушения ЖКХ необходимо выбрать, если исполнителем допущено нарушение по услуге (работе), которая предусмотрена только заключенным с ним договором, не относится к видам коммунальных услуг и не предусмотрена Минимальным перечнем услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 (далее - МПУР). Описание нарушения должно обязательно соответствовать выбранной сфере нарушения ЖКХ, коммунальной услуге и всем указанным пунктам МПУР. Например, если нарушение касается мусоропровода необходимо отметить п. 14 МПУР и в боксе "Описание нарушения" указать, что именно с ним не так (например, нарушена целостность ствола, повреждена внешняя окраска, ствол загрязнен, отсутствуют прокладки ковша, засор ствола и т.п.). Не следует указывать одновременно большое количество и не связанных между собой нарушенных пунктов МПУР. Разные по своей сути нарушения необходимо оформлять отдельными заявками и актами. В частности, отдельно следует актировать нарушения по строительным конструкциям (пункты 1 - 13 МПУР) и каждому виду инженерным систем дома (пункты 14 - 22, 27, 28 МПУР), уборку внутри дома (п. 23 МПУР), придомовой территории (пункты 24 - 27 МПУР). Если по характеру нарушений это оправдано, например, вся внутренняя отделка подъезда дома находится в неудовлетворительном состоянии, то допустимо одновременно указывать пункты 1 - 13 МПУР, при этом в описании нарушения должны быть отражены нарушения по каждому из них. В части нарушений по доступу и оборудованию для инвалидов, одновременно можно отмечать пункты 29, 30 МПУР, а также в связке с ним один из пунктов 1 - 22 МПУР. Например, если неисправен пандус, то следует отметить пункты 29, 30 и 8 (работы, выполняемые в целях надлежащего содержания лестниц). Локализация (место) нарушения не должна быть слишком обширной и должна быть увязана с описанием нарушения. Например, оптимально актировать нарушения по мусоропроводу по отдельности в каждом подъезде, но можно и во всем доме сразу, если нарушения идентичны. Если неисправен только один элемент или система, считается, что соответствующая услуга исполнителем не оказывается в полном объеме по всему дому.

     
    Адрес дома (без указания принадлежащего помещения, например: 141400, Московская область, г. Химки, ул. Ленина, д. 1)*:

    Сфера нарушения ЖКХ:

    Выберите некачественную коммунальную услугу*:

     

    Выберите нарушенные управляющей организацией (исполнителем) пункты Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 (далее - МПУР, (рекомендуется ознакомиться)*:

     

    Укажите нарушенные положения (пункты, статьи) и реквизиты договора с исполнителем (например: п.п. 1, 2 договора управления от 01.01.2024 № 123)*:

     

    Локализация (место) нарушения / неисправности (например: квартира № 1, ванная комната; 1 подъезд, 10 этаж, лифтовой холл; 1 подъезд, 2 этаж, приквартирный и лифтовой холлы; придомовая территория; фасад здания; крыша; технический этаж; подвал и т.п.)*:

    Описание нарушения / неисправности (например: перегорели лампы; разбито окно; скрипит лифт; не убран снег, наледь и т.п.)*:

    Указать особую дату и время начала нарушения (по умолчанию согласно времени заполнения формы):

    Дата начала нарушения*:

    Время начала нарушения (часы)*:

    Время начала (минуты)*:

     

    ДАТА И ВРЕМЯ ПРОВЕРКИ
    Пояснения по заполнению (раскрыть)

    Назначайте дату и время проверки с учетом необходимого времени получения исполнителем(-ями) заявления о ее проведении (при направлении почтой не менее чем за 8-10 дней, при подаче через ГИС ЖКХ и нарочно не менее чем за 1 день, при звонке в АДС не позднее 2 часов). Исполнитель должен иметь реальную возможность принять участие в проверке, иначе акт может быть признан недействительным. Если подается несколько заявлений о нарушении качества услуг ЖКХ в доме, можно все проверки назначить на одну дату и время.

    Дата проверки*:

    Время проверки (часы)*:

    Время проверки (минуты)*:

    ВЫЗОВ ИСПОЛНИТЕЛЯ НА ПРОВЕРКУ
    Пояснения по заполнению (раскрыть)

    Вызывать на проверку выявленной неисправности / нарушения необходимо исполнителя, который предоставляет потребителю соответствующую услугу или выполняет работу и несет за нее ответственность. Обычно исполнителем является управляющая организация дома. Также это может быть управляющее домом товарищество, кооператив или привлеченный подрядчик при непосредственном управлении. В случае прямых договоров по коммунальным услугам (электроснабжению, водоснабжению, газоснабжению, теплоснабжению, вывозу мусора и т.п.) исполнителем является соответствующая ресурсоснабжающая организация. Какие организации обслуживают Ваш дом можно посмотреть на ГИС ЖКХ во вкладке "Сведения об объекте жилищного фонда". В дополнительной информации об исполнителе на ГИС ЖКХ также можно увидеть телефон АДС. В некоторых случаях исполнитель может быть не очевиден. Например, ответственна ли за подачу коммунального ресурса управляющая организация или действует прямой договор поставки. Работы по дому могут относиться не к текущему ремонту, а капитальному, за который отвечает фонд капитального ремонта. Теплоснабжающая организация не может поставить горячее водоснабжение, потому что вода для нагрева не предоставляется водоканалом и т.д. В связи с чем приглашать на проверку рекомендуется всех возможных ответственных исполнителей, в первую очередь управляющую организацию, товарищество или кооператив. Для вызова на проверку достаточно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) исполнителя, которая ведет журнал заявок. Принявший заявку оператор должен назвать номер принятой заявки и свою фамилию. Однако в конфликтных ситуациях вызов на проверку необходимо документально фиксировать, чтобы составленный акт нарушения качества услуг ЖКХ не был потом признан недействительным по причине отсутствия доказательств приглашения на проверку исполнителя. Наиболее удобным и рекомендуемым способом вызова исполнителя на проверку, не требующим денег и выхода из дома, является заявка через ГИС ЖКХ, для чего нужна авторизация на Госуслугах.

     
    Исполнитель (подрядная, управляющая или ресурсоснабжающая организация, управляющее товарищество или кооператив, для подготовки документов с актуальными данными ЕГРЮЛ кликните организацию в выпадающем списке)*:

    Способ подачи заявки на проведение проверки*:

    Номер телефона АДС (например: 89011234567)*:

    Дата звонка в АДС*:

    Время звонка в АДС (часы)*:

    Время звонка в АДС (минуты)*:

    Заявка принята АДС:
    данет

    Номер принятой заявки АДС*:

     

    Заявка не принята по причине*:

     

    Добавить еще одного возможного исполнителя:

    Сведения о возможном исполнителе № 2:

    Исполнитель (подрядная, управляющая или ресурсоснабжающая организация, фонд капитального ремонта, для подготовки документов с актуальными данными ЕГРЮЛ кликните организацию в выпадающем списке)*:

    Способ подачи заявки на проведение проверки*:

    Номер телефона АДС (например: 89011234567)*:

    Дата звонка в АДС:

    Время звонка в АДС (часы)*:

    Время звонка в АДС (минуты)*:

    Заявка принята АДС:
    данет

    Номер принятой заявки АДС:

     

    Заявка не принята по причине*:

     

    Добавить еще одного возможного исполнителя:

    Сведения о возможном исполнителе № 3:

    Исполнитель (подрядная, управляющая или ресурсоснабжающая организация, фонд капитального ремонта, для подготовки документов с актуальными данными ЕГРЮЛ кликните организацию в выпадающем списке)*:

    Способ подачи заявки на проведение проверки*:

    Номер телефона АДС (например: 89011234567)*:

    Дата звонка в АДС*:

    Время звонка в АДС (часы):

    Время звонка в АДС (минуты)*:

    Заявка принята АДС:
    данет

    Номер принятой заявки АДС:

     

    Заявка не принята по причине*:

     

    ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ
    Пояснения по заполнению (раскрыть)

    Результаты проверки рекомендуется подтверждать фото- и (или) видеосъемкой, соответствующие файлы сохранять. Согласно ФЗ "Об обеспечении единства измерений" используемые средства измерений должны быть утверждены в качестве таковых и иметь действующую поверку. Измерения, выполненные бытовыми измерительными приборами, в спорных ситуациях не считаются достоверными. При отсутствии утвержденных и поверенных измерительных приборов нарушения рекомендуется описывать общими фразами без указания каких-либо показателей. Например, отсутствует горячее водоснабжение, отсутствует теплоснабжение (батареи холодные), вода ржавая и т.п.

     
    Фиксация (фото, видео) проверки:

    Укажите способы фиксации:

     

    Применение специальных методов (инструментов, средств измерений):

    Укажите специальные методы, наименование инструментов, измерительных приборов и их серийные номера (если имеются):

     

     
    Согласие на направление дополнительных предложений:
    да

    Согласие с правилами сервиса и обработкой персональных данных*:
    да

    Проверьте все введенные данные и нажмите кнопку "ПОДГОТОВИТЬ ДОКУМЕНТЫ", сервис вышлет на электронную почту готовые заявку и акт нарушения качества ЖКХ.

    ВНИМАНИЕ! Перед подготовкой новых документов обновите страницу!

    Создано МОО «ЮЦЗП»

    Заполнено: 18242

    Поддержать!

    Вернуться назад К выбору форм «Качество ЖКХ»

    2 thoughts on “Онлайн-подготовка универсального акта нарушения качества услуг ЖКХ

    1. Исправлена ошибка подтягивания данных исполнителя и членов комиссии в шаблон акта. Обновлен шаблон заявки исполнителю (добавлено требование о прекращении начисления платы).

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *